Правила посещения зрителями мероприятий ООО «Театральная площадь», продажи и возврата билетов (Договор публичной оферты)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
   • Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Законом Российской Федерации от 09.10.1992 г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее — Основы законодательства Российской Федерации о культуре)
• Гражданским кодексом Российской Федерации,
• Постановлением Правительства г. Москвы от 20 ноября 2024 г. № 2638-ПП «О проведении пилотного проекта, предусматривающего особенности посещения культурно-зрелищных мероприятий, проводимых в государственных учреждениях культуры города Москвы»,
• Письмом министерства культуры РФ от 15.07.2009г. № 29-01-39/04,
• Приказом Министерства культуры РФ от 17.12.2008 г. №257,
• №54-ФЗ от 05.2003г. «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и изменениям к нему от 05 июля с 2016 года и 23.05 2019 года,
• №193-ФЗ от 18 июля 2019 года,
• №152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных»,
• №2300-1 – ФЗ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»,
• № 436-ФЗ от 29.12.2010 г. «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»,
• № 15-ФЗ от 23.02.2012 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»,
• Постановлением Правительства РФ №176 от 11.02.2017 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности объектов (территорий) в сфере культуры и формы паспорта безопасности этих объектов (территорий)»,
• Уставом ООО «Продюсерская компания Театральная площадь» (далее — Компания).
  • Настоящие Правила доводятся до сведения покупателей, зрителей (далее — Зрителей) путем размещения на официальном сайте Компании http://teatersquare.ru/ и являются договором публичной оферты. Покупка театрального билета является безоговорочным принятием зрителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации).
  • Акцепт настоящей Оферты Покупателем осуществляется равно в случае приобретения Билета (Электронного билета) посредством сети Интернет, по телефону или в Точке продаж путем совершения следующих действий: выбор Мероприятия, категории Билета (Электронного билета), оформление Заказа, оплата Заказа в полном объеме.
  • Принятие Покупателем положений настоящей Оферты осуществляется путем совершения им действий, указанных в подпункте 1.3. настоящей Оферты (акцепт Оферты). Совершение акцепта Покупателем настоящей Оферты производится добровольно и в полном объеме.
  • Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Компанией и зрителем по покупке-продаже театральных билетов.
  • Компания обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне.
  • Администрация Компании оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав мероприятий Компаний без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата театрального билета.
  • Компания имеет право вносить изменения и дополнения в настоящие Правила в любое время по своему усмотрению без предварительного уведомления Зрителей. Редакция Правил, утвержденная руководством Компании и размещенная на официальном сайте Компании, (далее текущая редакция) является приоритетной по сравнению с предыдущими редакциями.
  • Настоящие Правила разработаны с целью проведения спектаклей и иных мероприятий Компании на должном художественном и организационном уровне, включая обеспечение безопасности зрителей, гостей и работников Компании, сохранности имущества Компании, охраны общественного порядка.
  • Настоящие Правила регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли, концерты, представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы (далее–мероприятия), проводимые Компанией, а также правила посещения мероприятий Компании.
  • Во избежание недоразумений и конфликтных ситуаций необходимо внимательно ознакомиться с настоящими Правилами до приобретения билета на мероприятия Компании.
  • В случае возникновения конфликтных ситуаций зрители и администрация Компании будут руководствоваться нормами действующего законодательства РФ и настоящими Правилами. Также любой посетитель Компании может ознакомиться с настоящими Правилами, обратившись к администратору Компании.
  • Театральный билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

Билет содержит:

1. наименование и вид услуги;
2. время оказания услуги (время проведения мероприятия);
3. место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном;
4. стоимость услуги;
5. иную информацию, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.

• Электронный театральный билет представляет собой цифровую запись в базе данных ООО «ГЗК», подтверждающую бронирование и оплату театрального билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем театрального билета является файл бланка электронного театрального билета, который направляется на электронный адрес Зрителя, указанный при оформлении заказа, и который необходимо распечатать или предъявить в виде PDF-документа с читаемым штрих-кодом/QR-кодом на экране мобильного устройства для посещения мероприятия.

2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ
   • Договор на оказание услуг в сфере культуры оформляется выдачей театрального билета, в соответствии с требованиями к форме театрального билета, утвержденными Министерством культуры Российской Федерации и, приобретая его, Зритель соглашается с Правилами и принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил и использования билетов и требований, предъявляемых при посещении мероприятия, а Компания обязуется оказать услугу в виде показа мероприятия, указанного в театральном билете, в установленные дату и время.
   • Дата начала продажи театральных билетов на мероприятия определяется Компанией после утверждения текущего репертуара.
   • Зритель может получить всю информацию о продаже билетов, наличии театральных билетов на конкретные даты и мероприятия на официальном сайте Компании www.theatersquare.ru или по телефонам Отдела продаж:

+7499-248-29-64

+7929-630-05-30

• Приобретая билет любым способом, зритель получает:
  • кассовый чек, сформированный в электронной форме или отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между Компанией и зрителем;
  • электронный билет или термобланк билета.
• Кассовый чек должен содержать обязательные реквизиты, определенные Федеральным законом от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
• Зритель обязан сохранять кассовый чек и БСО до конца мероприятия.
• Билет действителен для 1 лица, независимо от возраста, и дает право однократного прохода на указанное в билете мероприятие.
• Билет действителен только при наличии кассового чека. При чем кассовый чек является приоритетным.
• Кассовый чек и билет на мероприятия Копании с любыми исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным и освобождает Компанию от каких-либо обязательств по нему.
• ВАЖНО ЗНАТЬ! Цена обязательно должна быть указана на билете. Она не может быть заклеена штрих-кодом, зачеркнута, исправлена и т.п.
• Администрация Компании не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Компании.
• Зритель принимает и соглашается с тем, что он не вправе осуществлять перепродажу Билета (Электронного билета), а равно осуществлять ксерокопирование Билета (Электронного билета) и (или) его передачу третьему лицу, а равно использовать Билет (Электронный билет) с целью рекламы своих товаров (работ, услуг), а равно товаров (работ, услуг) третьего лица.
• В случае обнаружения задвоенных билетов на мероприятие, право просмотра спектакля предоставляется тому зрителю, который предъявил кассовый чек и документально подтвердил свое ФИО, указанное в заказе, сформированном билетной системой или указанном на билете.
• В соответствии с положениями Федерального закона от «27» июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» зритель признает и соглашается с предоставлением Компании своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, указанных зрителем, которые получены Компанией в процессе оформления Билета (Заказа), а именно:

• фамилия, имя, отчество;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты.

• Обработка персональных данных зрителя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Зритель дает Компании право на обработку его персональных данных в связи с предоставлением зрителю услуг, обусловленных настоящей Офертой, в том числе в целях получения зрителем рекламных сообщениях о Мероприятиях, билеты на которые реализуются Компанией. В связи с тем, что обработка персональных данных зрителя осуществляется в связи с исполнением договора, заключенного на условиях настоящей Оферты, согласие зрителя на обработку его персональных данных не требуется. Срок использования предоставленных персональных данных — бессрочно. 
• Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли Театра.

3. СПОСОБЫ ПРИОБРЕТЕНИЯ БИЛЕТА
   • Зритель может приобрести театральные билеты на мероприятия:
   • на официальном сайте Компании www.theatersquare.ru,
   • по телефонам Отдела продаж Компании: +7929-630-05-30, +7499-248-29-64
   • у официальных партнеров Компании:

• ООО «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» (ticketland.ru, https://live.mts.ru/)
• ООО «КАССИР.РУ – Национальный Билетный Оператор» (msk.kassir.ru),
• ООО «ТИКЕТ БЕСТ» (https://afisha.yandex.ru/)
• ООО «БИГ БИЛЕТ» (https://bigbilet.ru/)
• ИП Утяшев Дмитрий Алимович (www.koncert.ru)
• ООО «ДОМ БИЛЕТА» (www.redkassa.ru)
• у субагентов партнеров Компании, указанных выше (список субагентов можно узнать у соответствующего партнера Компании).

Полный список официальных билетных партнеров всегда размещен на официальном сайте Компании.

• Условия продажи билетов официальными партнерами Компании, а также возврат и переоформление билетов указаны на их официальных сайтах.
• Официальные партнеры Компании отвечают за действия своих субагентов как за свои собственные.
• Все официальные партнеры Компании вправе оказывать зрителям сопутствующие услуги при реализации билетов и взимать со зрителей плату за их оказание. Общая стоимость сопутствующих услуг официального партнера не должна превышать размер, установленный действующим законодательством РФ, а именно – 10% цены, указанной в билете.

4. ИМЕННЫЕ ТЕАТРАЛЬНЫЕ БИЛЕТЫ
   • C 15 марта 2025 года на все мероприятия, проходящие на площадках городского подчинения, оформляются и продаются именные театральный билеты, согласно постановлению Правительства г. Москвы от 20 ноября 2024 г. №2638-ПП «О проведении пилотного проекта, предусматривающего особенности посещения культурно-зрелищных мероприятий, проводимых в государственных учреждениях культуры города Москвы» на основании документов, перечень которых утвержден приказом Департамента культуры города Москвы от 21 ноября 2024 г. № 926 /ОД «О реализации пилотного проекта, предусматривающего особенности посещения культурно-зрелищных мероприятий, проводимых в государственных учреждениях культуры города Москвы».
   • Именной театральный билет в обязательном порядке должен содержать ФИО зрителя.
   • Именной билет нельзя передать/продать другому зрителю.
   • Зрители любого возраста указывают свои данные. Несовершеннолетние зрители допускаются на мероприятия по отдельному именному билету в соответствии с возрастными ограничениями к спектаклю. В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при покупке билета Компания рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и на билетах).
   • При покупке именного театрального билета, необходимо указать ФИО и данные документа, удостоверяющего личность, согласно перечню.
   • Перечень возможных документов, удостоверяющих личность:

• Паспорт
• Загранпаспорт
• Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста)
• Социальная карта Москвича
• Студенческий билет
• Пушкинская карта
• Банковская карта (именная)
• Военный билет
• Пенсионное удостоверение
• Водительское удостоверение
• Паспорт иностранного гражданина
• Вид на жительство
• Разрешение на временное проживание
• Удостоверение беженца
• Свидетельство о предоставлении временного убежища

• Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения, указанных в п. 2.1. настоящих Правил.
• Ответственность за сохранение персональных данных, передаваемых зрителем в процессе оформления именных театральных билетов, несет компания, осуществляющая автоматизированную систему бронирования и приобретения электронных билетов.

5. ПРАВИЛА ПОКУПКИ БИЛЕТОВ ЧЕРЕЗ ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ
   • На официальном сайте www.theatersquare.ru можно приобрести билеты на все мероприятия Компании по себестоимости, без наценок, комиссий и сервисных сборов.
   • Для приобретения билетов через сайт необходимо нажать на кнопку «Купить билет». При нажатии кнопки зритель переходит в автоматизированную систему бронирования и приобретения электронных билетов ООО «Городские зрелищные кассы» и осуществляет действия, предлагаемые указанной системой.
   • Приобретение билетов через сайт осуществляется только с использованием банковской карты.
   • Приобретая билет через сайт, зритель получает на указанный им адрес электронной почты 2 письма:

• кассовый чек
• электронный билет.

• Электронный билет и кассовый чек зрителю необходимо самостоятельно распечатать и предъявить на линии контроля Театра. Также зритель может показать билет и чек на электронном носителе.
• ООО «Театральная площадь» не несет ответственности за временные неполадки в работе сайта, а также за любые убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования сайта и несанкционированного доступа к сайту.

6. ПРАВИЛА ПОКУПКИ БИЛЕТОВ ЧЕРЕЗ ОТДЕЛ ПРОДАЖ
   • Зритель имеет возможность приобрести билеты в отделе продаж ООО «Театральная площадь». Место нахождения и график работы отдела продаж указаны на официальном сайте theatersquare.ru
   • Отдел продаж имеет право предоставлять зрителям скидки, распространяющиеся только на покупку билетов через Отдел продаж.
   • Сотрудники отдела продаж имеют право звонить зрителям и отправлять им сообщения и письма, используя информацию, предоставленную зрителями при бронировании билетов на сайте Компании. При этом сотрудники Компании не имеют права передавать данную информацию третьим лицам.

7. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ
   • Покупатель имеет право на возврат билетов на мероприятия ООО «Театральная площадь» на основании ФЗ-193 от 18 июля 2019 года.
   • Изменение состава артистов не является основанием для возврата билетов.
   • Возврат осуществляется по месту приобретения билетов в установленном этой организацией порядке. С информацией о порядке возврата билетов официальными партнерами Компании можно ознакомиться на их сайтах.
   • Для возврата билетов, приобретенных на сайте ООО «Театральная площадь», необходимо связаться с отделом продаж Компании по телефону: +7499-248-29-64, +7925-090-72-37
   • Возврату подлежат билеты с неповрежденным контрольным купоном. Билеты с заклеенной, замазанной или иным способом измененной информацией о стоимости (цене) билета возврату не подлежат. 
   • В случае опоздания на мероприятие, не посещения мероприятия по какой-либо причине, Компания не возмещает покупателю стоимость билета.
   • В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
   • Сданные покупателем билеты могут продаваться Компанией повторно.
   • Компания не возвращает деньги за билеты, если билет приобретен зрителем у распространителя, в договоре с которым указано, что возврат билетов проводит такой распространитель самостоятельно.
   • Стоимость брони, доставки, комиссионных и сервисных сборов, а также любых других наценок, которые зритель уплатил при покупке билета (билетов), не возвращается.
   • Возврат платежа осуществляется на ту же банковскую карту, с которой были оплачены билеты.
   • Билеты, реализованные ООО «Театральная площадь» в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, не принимаются к возврату. Информация о специальных программах и акциях размещается на официальном сайте компании theatersquare.ru Компания также вправе осуществлять рассылку информации о специальных программах и акциях по имеющейся зрительской базе.

8. ВОЗВРАТ БИЛЕТА КУПЛЕНОГО НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ КОМПАНИИ ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗРИТЕЛЯ
   • В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ, возврат осуществляется 100% в течение 10 дней после даты мероприятия.
   • В случае отказа зрителя от посещения мероприятия по причинам, не предусмотренным в пункте 8.1., предусмотрен следующий порядок возврата билета:

• не позднее чем за 3 дня до мероприятия — возвращается 100% стоимости билета;
• за 3 дня до начала мероприятия стоимость билета не возвращается.

(Основание – ФЗ №193 от 18 июля 2019 года).

• При возврате билета зритель должен представить следующие документы:
  • заявление на возврат платежа за возвращаемый билет с указанием причины возврата билета. В заявлении зритель должен указать:
• фамилию, имя, отчество,
• наименование, дату и время начала проведения мероприятия,
• стоимость (цену) билета,
• порядок оплаты билета (наличный расчет, оплата по банковской карте),
• причину возврата билета.
• документ, удостоверяющий личность (оригинал для предъявления и копию);
• оригинал билета
• кассовый чек, подтверждающий факт покупки билета за наличный расчет или с использованием банковской карты

9. СРОКИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА.
   • Возврат билетов осуществляется в следующие сроки:
     • при замене мероприятия — с момента официального оповещения о замене мероприятия на сайте Компании www.theatersquare.ru до начала замененного мероприятия;
     • при переносе мероприятия — с момента официального оповещения о переносе мероприятия на сайте Компании www.theatersquare.ru до начала переносимого мероприятия и в течение 10 календарных дней после даты мероприятия;

10. ВОЗВРАТ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ / ЗАМЕНЫ / ПЕРЕНОСА МЕРОПРИЯТИЯ
    • В случаях замены, отмены или переноса мероприятия билеты, купленные на официальном сайте Компании www.theatersquare.ru или у официальных партнеров Компании, возвращаются по месту приобретения данных билетов.
    • Покупателю возвращаются денежные средства по полной номинальной стоимости билета, указанной на чеке.
    • В случае замены мероприятия билеты, приобретенные в Компании либо у официальных представителей Компании, считаются действительными на замененное мероприятие.
    • Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.
    • Возврат билетов, приобретенных юридическими лицами по коллективным заявкам (в том числе на целевые спектакли) за счет средств юридических лиц, возможен только по официальному заявлению юридического лица. Средства за билеты возвращаются на счет юридического лица.

11. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ ТЕАТРА
    • Приобретая билет на мероприятия ООО «Театральная площадь», зритель выражает свое согласие с настоящими Правилами и принимает на себя обязательства:
      • Соблюдать настоящие Правила.
      • Ответственность за соблюдение настоящих Правил несовершеннолетними зрителями несут их родители / законные представители либо сопровождающие лица (далее — сопровождающие лица), достигшие совершеннолетия;
      • Соблюдать требования Федерального закона от 29.12.2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»;
      • Соблюдать требования Федерального закона от 23.02.2012 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
    • Вход зрителей в фойе на спектакли ООО «Театральная площадь» начинается за 60 минут до начала мероприятия. 
    • После начала спектакля вход в зрительный зал запрещен.
    • Любые оправдания опоздания на мероприятие не принимаются. Зрители должны самостоятельно обеспечить своевременный приход к началу мероприятия.
    • Во избежание очередей на входе на мероприятия, вызванных внедрением именных билетов, необходимо заранее приходить на мероприятие.
    • Для именных театральных билетов при проходе на спектакль каждому зрителю необходимо в обязательном порядке вместе с билетом предъявить документ, подтверждающий личность Зрителя, указанного в именном билете. При несоответствии указанных в именном билете сведений о зрителе и данных, содержащихся в предъявленном документе и/или при отсутствии требуемых документов, зритель не допускается на спектакль без возмещения стоимости билета.
    • Театральный билет должен содержать обязательные реквизиты и соответствовать форме билета, утвержденным Министерством культуры Российской Федерации. Театральные билеты, приобретенные в нарушение настоящих Правил, не соответствующие формам и реквизитам, утвержденным Министерством культуры РФ, элементы которых не соответствуют элементам оформления, утвержденным Компанией, содержащие исправления, поддельные театральные билеты являются недействительными и не дают зрителю права на посещение мероприятия и возврат денежных средств. Компания не несет ответственность за подлинность театрального билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения.
    • Пропуск зрителей в здание театральных площадок осуществляется через линию контроля, оборудованную стационарными и ручными металлодетекторами, с целью выявления запрещенных к проносу в здание предметов согласно Постановлению Правительства РФ от 11.02.2017 N 176 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности объектов (территорий) в сфере культуры и формы паспорта безопасности этих объектов (территорий)».
    • Зрители должны соблюдать порядок и выполнять требования администрации Компании и арендованной площадки, а также лиц, осуществляющих проверку зрителей на линии контроля.
    • Лица, имеющие кардиостимуляторы и иные устройства медицинского характера, при подходе к линии контроля обязаны сообщить об этом администратору или контролеру. Лица с ограниченными физическими возможностями (использующие для передвижения вспомогательные средства) подлежат проверке на линии контроля ручными металлодетекторами, а сопровождающие их лица проходят линию контроля на общих основаниях.
    • В случае обнаружения у зрителя запрещенных к проносу предметов (колюще-режущих предметов, оружия, средств самообороны, а также профессиональных средств аудио- и видеозаписи) он по требованию сотрудников службы охраны обязан их сдать на хранение. 
    • При нежелании/отказе зрителя пройти контроль или сдать на хранение запрещенные к проносу предметы, администрация имеет право отказать ему в посещении мероприятия. При этом стоимость билета возврату не подлежит.
    • В целях соблюдения требований Федерального закона от 29.12.2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» необходимо уточнять возрастные ограничения, позволяющие соблюдать информационную безопасность детей на мероприятиях ООО «Театральная площадь». Указанная информация содержится в афишах, на официальном сайте theatersquare.ru, на приобретаемых билетах. При покупке билета зритель соглашается следовать рекомендациям по возрастным ограничениям. Компания не несет ответственности за нарушение зрителем данных рекомендаций. Компания  не несет ответственности за неуказание или неверное указание возрастного ограничения в информационных материалах и на Интернет-сайтах партнеров Компании и их субагентов.
    • Один билет дает право посещения Театра одному человеку.
    • Вечерние спектакли не рекомендуются к просмотру детям до 16 лет (знак возрастного ограничения 16+ и выше).  Сопровождающие детей младше указанного возраста лица, организующие просмотр ребенком вечернего спектакля с возрастным ограничением 16+, самостоятельно контролируют поведение ребенка и принимают решение о прекращении ребенком просмотра в виду риска причинения вреда здоровью и (или) развитию ребенка исходя из его индивидуальных особенностей. Сопровождающие детей лица обязаны контролировать соблюдение детьми правил поведения во время спектакля, в том числе соблюдение ребенком тишины, нахождение на месте, на которое был приобретен билет, а также несут ответственность за осуществление действий, могущих помешать восприятию спектакля другими зрителями, причинить ущерб имуществу Компании, театральной площадки или других зрителей. В случае если дети нарушают тишину и мешают проведению мероприятия, Компания оставляет за собой право попросить сопровождающих лиц вывести детей из зала.
    • Сопровождающее лицо, оставившее ребенка в зрительном зале или ином помещении без присмотра, несет ответственность за ненадлежащее поведение ребенка в свое отсутствие, в том числе повлекшее причинение ущерба имуществу арендованной площадки. Контролеры, дежурящие в зрительном зале во время спектакля, вправе вывести ребенка, оставленного без присмотра, из зрительного зала при несоблюдении им правил поведения и не пускать его в зал без сопровождающего лица.
    • В случае выхода зрителя из театра контролер вправе повторно потребовать у него билет.
    • Запрещается:

• проходить в зрительный зал в рабочей (спецодежде) или грязной, пачкающей одежде, а также в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;
• проносить в зрительный зал крупногабаритные сумки и рюкзаки, большие пакеты, портфели, чемоданы,  хозяйственные сумки и тележки;
• проносить в зрительный зал еду и напитки;
• сорить, разбрасывать мусор в здании;
• курить во всех помещениях театральной площадки;
• перемещать предметы интерьера;
• заходить на сцену, в технические и служебные помещения;
• посещать спектакли с животными;
• пользоваться фото-, видео- и аудиоаппаратурой во время мероприятия;
• проносить в здание театра оружие (огнестрельное, холодное), боеприпасы, газовые баллоны и устройства дозированного аэрозольного распыления, электрошоковые устройства, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, колющие/режущие предметы, бутылки (емкости) с жидкостями.
  • При проходе организованной группы зрителей старший группы передает билеты контролеру, отступает назад и пропускает всю группу зрителей по очереди перед собой. 
  • Билет необходимо сохранять до конца спектакля и предъявлять его по первому требованию представителям администрации Компании.
  • Во время нахождения в здании театра зрители обязаны:
• бережно относиться к имуществу театра,
• соблюдать чистоту, общественный порядок, правила противопожарной безопасности. При возникновении чрезвычайной ситуации и включения сигнала тревоги зрители/гости должны выполнять указания работников Компании и театральной площадки.
  • В случае причинения Компании материального ущерба зритель обязан возместить его в полном объеме в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
  • Зритель обязан не допускать неуважительного отношения к администрации Компании  и обслуживающему персоналу, нарушения общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное или аморальное поведение, нарушение тишины в зале, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих другим зрителям).
  • Зрители, не выполняющие законные указания администрации Компании и обслуживающего персонала, нарушающие правила и нормы поведения, могут быть удалены из здания театра или переданы сотрудникам полиции, при этом стоимость билетов не компенсируется и не возвращается.
  • Верхняя одежда, головные уборы, крупногабаритные сумки и рюкзаки, большие пакеты, портфели, чемоданы, хозяйственные сумки и тележки должны быть сданы зрителями в гардероб в обмен на номерок.
  • Компания не отвечает за утрату денег, драгоценных вещей и иных ценностей, оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб, вместе с верхней одеждой.
  • В случае утери зрителем номерка из гардероба, он возмещает арендованной Компанией площадке его стоимость в соответствие с правилами конкретной театральной площадки.
  • После окончания мероприятия гардероб работает в течение 30 минут.
  • После третьего звонка театральный буфет закрывается и зрителей не обслуживает. Во время и после спектакля театральный буфет зрителей не обслуживает.

12. ПОРЯДОК ПРОХОДА В ЗРИТЕЛЬНЫЙ ЗАЛ И ПРОСМОТРА МЕРОПРИЯТИЯ
    • Места в зрительном зале зрителям следует занимать в соответствии с информацией о секторе, ряде и месте, указанной в билете. Запрещается занимать места, отличные от указанных в билетах, без согласования с администрацией или контролерами.
    • На время мероприятия зрители обязаны отключать звуковые сигналы мобильных телефонов.
    • Вход в зрительный зал возможен с первым звонком.
    • Вход в зрительный зал после начала спектакля запрещен. В случае опоздания зрителя к началу спектакля он теряет право на получение мест, указанных в билетах. Возврат и обмен билетов в этом случае не производится.
    • Зрители, опоздавшие на спектакль, в виде исключения могут быть допущены контролерами на свободные места (при наличии таковых) в амфитеатре, на бельэтаже или балконе (свободные крайние места, и места в последних рядах).
    • Запрещается стоять между рядами, в проходах и у дверей во время спектакля и иного мероприятия, проводимого в зрительном зале.
    • Во время спектакля запрещается ходить в зрительном зале, шуметь, разговаривать, принимать пищу и напитки, разговаривать по телефону. При групповом посещении спектакля старший группы и сопровождающие лица принимают на себя полную ответственность за поведение каждого члена группы.
    • В соответствии с Федеральным законом №5351-19 от 09.07.1993 (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 №110-ФЗ, от 20.07.2004 г. №72-ФЗ) и ст.№1270 п.1 ч.4 ГК РФ спектакли (концерты и иные мероприятия) являются интеллектуальной собственностью Компании и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских и иных смежных прав фото-, кино-, видео-, телесъёмка, любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов без специального письменного разрешения администрации Компании запрещены.
    • После окончания спектакля следует оставаться на своих местах до полного включения света.

Лица, не соблюдающие установленные Правила, нарушающие общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей, могут быть удалены сотрудниками Службы безопасности театра с территории Театра. Стоимость билетов при этом не возмещается и не компенсируется.

В зависимости от характера правонарушения Администрация Театра может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер воздействия.